Este é um guest-post do Rui Gabriel. Visite o seu blog Seis Dígitos que explica o desenvolvimento de negócio exclusivos da sua organização de marketing de rede.

Neste artigo vou abordar algumas ideias porventura pouco usuais acerca do Email-Marketing. Os meus destinatários são Internet marketers iniciantes e veteranos que se interessam pela nova tendência do Marketing Digital Online, chamada “Marketing de Atracção”.

Longe, longíssimo, vão os dias da compra de listas de emails, dos programas de captação de emails na Internet e do spam. Ainda existem marketers e empresas que o fazem com grandes prejuízos para as suas reputações e os seus negócios, mas são, literalmente, espécies em vias de extinção.

Como em todas as actividades económicas, o Email Marketing sofre as influências das filosofias subjacentes ao negócio. Se tiveres um negócio sério, que pretendes fazer crescer e, eventualmente, deixar como legado, então a tua filosofia de trabalho e mesmo de vida, terá de ser consistente com essa tua visão do negócio.

Condensei em 10 os aspectos que considero fundamentais no Email-Marketing, entendido como ferramenta de criação e crescimento de relações.

Os 10 Mandamentos do Email-Marketing

1. Amarás o teu negócio acima de todas as coisas.

Para o internet marketer o negócio online é mais que uma forma de ganhar dinheiro, é um modo de vida. Ele inspira todos os segundos do dia através da aprendizagem permanente pelo estudo e pela prática. O Email Marketing é a disseminação pela rede dessa forma de estar.

2. E ao teu prospecto como a ti mesmo.

O objectivo de qualquer negócio de sucesso online não é fazer dinheiro. O dinheiro é uma consequência, um resultado. O objectivo é servir o prospecto, identificar as suas necessidades e problemas e apresentar soluções, tudo o resto é uma consequência.

3. Tudo o que publicas servirá o teu público e a tua reputação.

Todas as acções que tomas na Internet, das duas uma: ou te promovem ou te despromovem. Se és profissional da Internet tens de saber que todos, digo, todos (!) os conteúdos que saem com o teu nome têm de ser de primeira qualidade e extrema relevância. Não podes ter um auto-responder a enviar mensagens valiosas e depois ires tu reencaminhar emails em cadeia.

4. Captarás os endereços de email através da dávida de valor.

A forma mais eficiente de engrossares a tua lista de contactos qualificados é a oferta de algo valioso para o teu prospecto. Essa é uma forma excelente de qualificares o contacto e afastares os curiosos. Se deres um ebook acerca de caça e pesca (e o teu negócio for dessa área) estás a afastar todos os que não se interessam por esse assunto ao mesmo tempo que constróis uma lista de potenciais clientes para ti.

5. Não comprarás listas de emails em nenhuma circunstância.

A única forma ética de teres uma lista de contactos é teres sido tu a cria-la. Se alguém se inscreveu na minha lista foi para receber mensagens minhas. Não tuas. Se eles quiserem receber mensagens tuas, irão inscrever-se na tua lista. Não faz qualquer sentido a partilha de contactos entre negócios a não ser que, aquando da captação, o prospecto tenha explicitamente desejado que os seus dados fossem partilhados.

6. Não enviarás Spam

Independentemente das leis, as boas práticas dizem-nos que, dito de forma simples, o spam é qualquer mensagem para a qual o destinatário não deu permissão prévia. O marketing de permissão, no que diz respeito ao Email Marketing, significa que todos os teus destinatários escolheram activamente receber mensagens tuas opt-in). Significa também que qualquer destinatário poderá em qualquer altura cancelar a sua subscrição e que esse cancelamento funciona mesmo.

7. Enviarás emails regularmente mas sem incomodar.

Queres saber se estás a ser exagerado? Quando começares a tentar vender em vez de tentares dar algo valioso (que resultará em vendas), quando atirares publicidade para a cara dos teus contactos numa base diária e/ou quando começares a ter muitos cancelamentos (considero muitos algo acima do 1%).

8. Construirás as tuas mensagens de forma curta e que levem à acção.

Os emails que demorem mais de 1 minuto a ler são bastantes longos. Precisas de os escrever com muita atenção para serem lidos pelo teu contacto. O ideal é que chamem a atenção para um qualquer conteúdo de interesse para ele e depois o restante está no site.
Desta forma geras mais tráfego qualificado ao teu site, e o teu prospecto entrará de novo em contacto com os teus outros banners e conteúdos.

9. Automatizarás e personalizarás as tuas mensagens.

Precisar de um auto-responder que mantenha um contacto regular e automatizado com a tua lista. Esta ferramenta é fundamental porque poderás iniciar um processo “educativo” com o teu novo inscrito, enviando mensagens numa sequência pré-programada e com uma finalidade: transforma-lo num cliente. Estas mensagens devem seguir personalizadas para cada membro da lista usando os dados pessoais deles pois assim crias uma ligação pessoal com o teu prospecto. A palavra que mais ressoa com a nossa mente é o nosso próprio nome.
O auto-responder, todavia, não substitui as tuas mensagens que tenham um carácter temporal, como a promoção de um evento ou de uma promoção, por exemplo.

10. Não servirás a dois senhores, serve o teu cliente e não a ti mesmo.

Em todos os negócios o segredo do sucesso é “servir muitos”. Na Internet não é diferente. Cada mensagem que envias deve espelhar a tua preocupação em servir. É essa filosofia que vai ser captada pelo teu prospecto, que irá fazer crescer nele a tua reputação e confiança e que o irá transformar num cliente fiel.

A nova economia digital tem absorvido tanto óptimas como péssimas práticas até há pouco tempo exclusivas da economia analógica. No que diz respeito ao Email Marketing estamos a falar de Marketing de Atracção e de Marketing de Relacionamento ao seu mais alto nível.

É lógico e evidente que o email não é a única ferramenta ao dispor do Internet marketer, mas, se reparares, é uma das que tem um peso maior quando avalias os maiores casos de sucesso.

Rui Gabriel é actualmente reconhecido como um dos principais Internet marketers de marketing de rede em língua portuguesa e publica regularmente na rede social Magnet Network e em vários sites de artigos trabalhos teóricos e práticos acerca do Marketing de Atracção e de MLM