Quando você tem um negócio na Internet são muitas actividades em que você deve-se concentrar, como a implementação de estratégias de marketing para divulgar o seu produto ou serviço, a realização técnica de posicionamento, relações empresariais, pesquisa de mercado, analisar as estatísticas, mudar estratégias, resolver problemas técnicos, criar e enviar boletins, actualizar o seu (s) blog (s), etc.
Isto geralmente acontece com a maioria dos “empresários” na Internet. Eles tratam de todas as possíveis tarefas, mas não dão importância ao serviço ao cliente, as mensagens chegam ás suas caixas postais e não respondem no tempo correcto, ou nunca respondem.
Se for este o caso, que escreveu e não recebeu uma resposta atempada, e lhe deu uma ideia de sua responsabilidade, sem dúvida, tomou a decisão de comprar na concorrência, que responderam “sim” ao seu pedido.
Não, eu digo, o que é que acho que se você escrever para uma empresa cujo produto que você está interessado e não recebe uma resposta atempada, se alguma vez você conhece? Bem a primeira coisa que eu acho é que existe uma grave situação, só que eles estão interessados em ganhar dinheiro dos outros, mas existe um serviço de qualidade ao redor. Eu simplesmente não compro assim.
Sabia que algumas pessoas vão para um serviço ao cliente de empresas que apenas serve para provar que não há alguém por trás deste site e decidir o que comprar?
Além disso, é importante não só Prestar o Serviço ao Cliente, mas também pós-venda. Um cliente insatisfeito com a resposta ao seu pedido, está mais próximo para fazer uma queixa ou reclamação à empresa que do pagamento processado e colocar você em uma situação desconfortável.
Outro importante serviço ao cliente é a de gerir uma linguagem formal para transmitir respeito pela pessoa que lê a sua resposta. Você certamente irá encontrar-se com pessoas rudes, ou seja, que pedem muito, mas a melhor resposta é um bom exemplo. Mas isto não significa que você deve permitir um comportamento inadequado, se um cliente não mudar a sua atitude, não se esqueça de que não só é o cliente que escolhe, você também pode decidir que negócios devem fazer.
E, para concluir este artigo, se não quiser perder dinheiro, imagem e credibilidade, dê mais atenção aos pedidos que chegam á sua caixa de correio, e-mail, para os comentários do blog, as mensagens enviadas para você em redes sociais.
Lembre-se, esta é uma linha para construir relações com os seus clientes e potenciais clientes, a fim de uma hora do dia fazer esta tarefa.
3. Agosto 2009 at 5:13 pm
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